سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في TERAQON على رضاك. يمكنك طلب استبدال أو استرجاع وفق الشروط التالية:
1. المدة يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته وأختامه، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
3. رسوم الشحن
- إذا كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأ من المتجر (منتج خاطئ/تالف): يتحمل المتجر رسوم شحن الإرجاع بالكامل.
- إذا كان الإرجاع لرغبة العميل (تغيير الرأي): يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
4. آلية الاسترداد بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط خلال [1–3] أيام عمل، يُستردّ المبلغ كالتالي:
- الدفع الإلكتروني (مدى/فيزا/Apple Pay): يُعاد إلى نفس وسيلة الدفع خلال [7–14] يوم عمل حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان (IBAN) باسم صاحب الطلب.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي فُضّ ختمها أو أُتلف تغليفها.
- القسائم والمنتجات الرقمية بعد إرسال الكود.
- المنتجات المخصّصة أو المطلوبة بناءً على طلب خاص.
- أي منتج وُضّح عند الشراء أنه غير قابل للإرجاع.
6. الضمان (للأجهزة الإلكترونية) العيوب المصنعية في النظارات الذكية والأجهزة تخضع لضمان. منفصل عن سياسة الإرجاع، ولا يشمل سوء الاستخدام أو الكسر أو دخول السوائل.
7. كيفية تقديم الطلب راسلنا خلال مدة الإرجاع عبر 📩 [email protected]، مرفقاً رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورة للمنتج، وسنرشدك لبقية الخطوات.
آخر تحديث: [Dec24]